视人才为企业发展之根本 视员工为企业最宝贵之财富

通过持续发展的人才能力驱动企业创新和绩效,使得员工和企业共同发展、共同成功,是我们追求的目标。

招聘职位:连锁客服经理

发布时间:2017-05-07
招聘人数:1
工作地点:合肥
具体要求:
岗位职责:

 岗位职责:
1、跟据公司发展需求,制定部门发展规划,搭建、优化客服体系,创新服务模式;

2、建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的规划并组织实施;

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;

5、组织、协调各连锁门店做好客服工作,促进二次销售;

6、根据实际需求,协调销售部、售后部门及各连锁门店,做好营销信息的精准推送,推广公司产品、品牌;

7、负责组织内部员工的培训,提升员工的客户服务业务能力;

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职条件:
1、专科及以上学历,具备3年以上客服管理工作经验,有连锁门店运营、营销从业经验优先;

2、熟悉连锁经营的客户服务、跟踪模式,具备良好的策划能力,在客户服务管理过程中能有自己的独到见解、新颖创意;

3、具备良好的理解力、沟通力、内部协调能力和公关能力,能领会领导及其他同事的意图,并在工作中与同事做到积极沟通、有序推进,有培训经验和能力;

4、具备良好的抗压能力,能在指定时间内完成各项工作任务。

薪资待遇:

年薪8-12万(含基本工资、补贴、绩效奖金、股票期权等)

备注:简历请投递到人力资源部邮箱:recruitment@saunaking.com.cn

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